1. Champ d’application et généralités

1.1 Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (CGV) s’appliquent à l’ensemble des titres de transport et des billets vendus par Télé-Villars-Gryon-Diablerets SA et MountainCart Villars Sàrl (conjointement désigné par : TVGD) ainsi qu’aux détenteurs de Magic Pass dans la mesure où les dispositions des présentes CGV leur sont applicables.

1.2 Est désigné comme Client toute personne physique ou morale qui achète des billets, abonnements ou qui utilise tout service de TVGD. Le Client déclare accepter les présentes CGV qu’il est tenu de lire attentivement avant d'utiliser les services fournis. Pour toute question, le Client contactera le service client de TVGD.

1.3 Les dispositions relatives à la protection des données ainsi que les Conditions d'Utilisation du site web et de l'application mobile sont, le cas échéant, également applicables.

1.4 Sauf dispositions contraires des présentes CGV, les détenteurs de Magic Pass sont liés par les Conditions générales de vente établies par Magic Mountains Cooperation à l’égard desquelles la responsabilité de TVGD est exclue.  Ces conditions générales peuvent être consultées sur le site dédié « magicpass.ch ».

2. Prestations et activités

TVGD propose les prestations et activités suivantes, selon la période de l’année et les conditions météorologiques : 

• Accès et transport sur les installations de remontées mécaniques sportives ou de loisirs lui appartenant ;
• Forfaits de ski (journée, saison, plusieurs jours) ;
• Forfaits piéton, VTT ou luge (montée, aller-retour, carte journalière, plusieurs jours) ;
• Forfaits combinant hébergement et/ou restauration et/ou transport et/ou activités ;
• Service restauration proposé dans l’ensemble des établissements détenus ou exploités par TVGD ou ses filiales ;
• Activités dans les snowparks ;
• Activités de loisir ou sportive y compris location de matériel ;
• S’y ajoutent l’ensemble des prestations annexes et connexes aux services susmentionnés.

3. Prix
Les prestations et activité proposées au ch. 2 sont payantes. Leurs prix peuvent être modifiés à tout moment et sont ceux indiqués au moment de la confirmation de commande. Les tarifs pour les titres de transport de plusieurs jours sont dégressifs, sans remboursement en cas de fermeture des installations due à des conditions indépendantes de la volonté de TVGD.

Le taux de change des paiements effectués en devises étrangères est défini par TVGD.

S’agissant des paiements en ligne ou par carte de crédit, l’éventuel taux de change et les éventuels frais de conversion sont définis par l’organisme d’encaissement.

4. Billets et abonnements

L'achat et l'utilisation d'un titre de transport nécessitent un support valide. Les billets et abonnements sont personnels et non transférables, même à titre gratuit. En cas de fraude (ex : usage d'un billet de tiers), une pénalité minimum de CHF 200.- sera facturée. Les billets et abonnements utilisés abusivement sont confisqués, sans remboursement. La même disposition s’applique aux billets utilisés dans un autre but que celui défini.

4.1 Validité

les tickets et abonnements ne sont valables que pendant les heures d’exploitation publiées. Ils ne sont pas valables lors de manifestations spéciales ou en dehors des heures d’exploitation. 

Les billets, abonnements et Magic Pass valables donnent accès gratuitement à l’ensemble des transports publics TPC (train et bus) sur les plateaux de Villars-Gryon et des Diablerets ainsi qu’au train touristique entre Villars et Bretaye, à condition que l’abonnement TVGD ou le Magic Pass soit utilisé durant la même journée. 

4.2 Perte ou vol

En cas de perte ou de vol du ticket, aucun remboursement ne sera effectué. Un remplacement ne peut avoir lieu que lorsque le ticket de caisse peut être présenté. Des frais de traitement de CHF 5.00 sont facturés pour l’émission de la carte de remplacement. 

4.3 Remboursement

4.3.1 Maladie ou accident

Il n’existe aucun droit à un remboursement en cas de maladie ou d’accident du Client.

4.3.2    Mauvais temps ou autres cas de force majeure

Le mauvais temps ou tout autre cas de force majeure ne donne aucun droit à un remboursement ou une prolongation.

4.3.3 Interruption de l’exploitation

L’interruption de l’exploitation, totale ou partielle, ne donne aucun droit à un remboursement ou une prolongation. L’exploitation peut être stoppée pour des raisons de sécurité, en fonction des conditions d’enneigement et de météorologie ou en cas de crise sanitaire. Les remontées mécaniques sont soumises à la Loi suisse sur les transports.

4.3.4 Fermeture des pistes 

La fermeture des pistes ne donne aucun droit à un remboursement ou une prolongation, quelle que soit la raison de cette fermeture.

4.3.5 Départ imprévu

Le départ imprévu du Client ne donne aucun droit à un remboursement ou une prolongation.        

5. Bons cadeaux

Le Client peut acquérir des bons cadeaux dans les points de vente de TVGD. Ceux-ci sont transmissibles et peuvent être offerts à des tiers. Ils ne sont ni remboursables en espèces, ni productifs d'intérêts et sont valables selon les indications qui y figurent à partir de la date d'achat, la Confirmation de commande faisant foi.

6. Activités de loisirs

En participant à l’activité, le Client accepte qu’elle comporte certains risques et renonce à toute réclamation ou poursuite en dommage et intérêt contre TVGD en cas d’accident lié à l’activité.

Dans le cadre des activités de loisirs proposées par TVGD, le Client ou le détenteur de Magic Pass est tenu de respecter les consignes d’utilisation et de participer activement au briefing de sécurité le cas échéant.

Le Client ou le détenteur de Magic Pass doit être en mesure de comprendre les consignes données ou de se les faire traduire. Si ce n’est pas le cas, le Client ou le détenteur de Magic Pass doit informer le personnel de TVGD et, cas échéant, renoncer à l’activité. 

Le Client ou le détenteur de Magic Pass ne doit pas être sous influence d’alcool ou de substances pouvant altérer ses capacités physiques et/ou psychiques.

Le personnel de TVGD est en droit d’exclure de l’activité toute personne ne respectant pas les consignes d’utilisation ou de sécurité et/ou dont l’état physique ou psychique n’est pas compatible avec l’activité envisagée.

TVGD décline toute responsabilité en cas d’accident dû au non-respect des règles de sécurité et d’utilisation. 

7. Location de matériel

Le Client est tenu de rapporter le matériel loué dans l’état où TVGD le lui a confié.

Le Client est responsable des objets loués (perte, vol, détérioration) et s’engage au paiement des frais de remplacement (matériel) et/ou de réparation (main d’œuvre). Les réparations dues à l’usure normale sont à la charge de TVGD.

TVGD décline toute responsabilité en cas d’accident impliquant directement ou indirectement le matériel loué et ce pendant la durée totale de la location.

8. Service de sauvetage

En cas d’accident sur le domaine skiable pris en charge par le service de sauvetage de TVGD, l’intervention est facturée en fonction de la durée, des ressources et des moyens nécessaires à la réalisation de l’assistance ou du sauvetage. Un montant minimum de CHF 200.– sera facturé au Client ou au détenteur du Magic Pass. Les coûts de tiers (par exemple médecin, hélicoptère, ambulance, transport hors domaine) sont facturés séparément et restent à la charge du Client ou du détenteur du Magic Pass.

9. Conditions d’utilisations des remontées mécaniques et comportement des passagers (extrait de la norme SN EN 12397 :2017) applicables au Client et aux détenteurs de Magic Pass

Les passagers doivent se comporter de manière à ne compromettre ni leur sécurité, ni celle des autres personnes ni celle de l'installation, ni l’environnement. Ils doivent en aucun cas gêner le déroulement de l'exploitation. Ils doivent avoir un comportement approprié au type d'installation utilisée. Le titre de transport peut être retiré en cas de comportement inapproprié ne respectant notamment pas les règles énoncées ci-dessous : 

9.1 Règles de base :

• Se conformer strictement aux instructions et indications qui leur sont destinées, généralement portées à leur connaissance par des panneaux dotés de symboles (pictogrammes) ou par le personnel de TVGD.
• Accéder seulement aux parties d'installations et locaux de l'entreprise qui leur sont autorisées, conformément à la signalisation.
• Suivre les cheminements indiqués, n'embarquer et ne débarquer qu'aux emplacements prévus à cet effet.
• Ne pas provoquer le balancement des véhicules ou des agrès.
• Ne pas tenir des objets hors du véhicule ni en jeter à l'extérieur.
• Quitter sans délai l'aire réservée au débarquement dans le sens indiqué par les panneaux, une fois le trajet accompli.
• Ne pas fumer dans les stations et en ligne.
• N’essayer en aucun cas de mettre en marche l'installation.
• Ne pas actionner abusivement les dispositifs d'arrêt.
• Ne pas détériorer ou salir l'installation ;
• Ne pas entraver la bonne marche de l'installation.

9.2 Règles particulières à l’utilisation de télécabines :

• Ne pas manœuvrer les portes ni entraver leur fonctionnement.
• Rester assis sur la banquette, lorsque le transport se fait assis.
• Ne pas exercer de mouvements de balancement de la télécabine.
• Ne pas s’appuyer sur les vitres.
• Accéder à la zone d'embarquement et embarquer uniquement en présence du personnel, sauf quand la présence de celui-ci n’est pas obligatoire.

9.3 Règles particulières à l’utilisation de télésièges :

• Sur les télésièges et télécabines le transport des enfants dont la taille est inférieure à 1,25 m ne peut se faire sur un siège que s'ils sont accompagnés. L'accompagnant doit être en mesure d'apporter l'aide nécessaire aux enfants avec lesquels il voyage. 
• Le transport sur un même siège de skieurs et de piétons est interdit (à l’exception du transport de personnes handicapées accompagnées dans les conditions prévues au 6.2.2 de la norme SN EN 12397).
• Les passagers doivent accéder à la zone d'embarquement et embarquer uniquement en présence du personnel d’exploitation. Les personnes qui souhaitent être aidées lors de l’embarquement ou du débarquement doivent le faire savoir expressément au personnel d’exploitation.
• Avant d'accéder au départ, les mains doivent être retirées des dragonnes des bâtons de skis.
• Aucun sac ne doit être porté dans le dos ; selon sa taille, il est placé soit devant le passager, soit à côté de lui.
• Respecter le cadencement et la capacité des véhicules.
• Ne pas chercher à s'accrocher, mais au contraire lâcher prise immédiatement en cas de mauvais embarquement.
• Les passagers doivent fermer et ouvrir le garde-corps conformément à la signalisation, et prendre égard aux personnes qui ont pris place sur le même siège. Il est interdit de sauter du siège, même en cas d'arrêt prolongé de l'installation.
• Lorsque le transport se fait skis aux pieds, maintenir les skis parallèles dans le sens de la marche, les spatules vers le haut, posées le cas échéant sur le repose-pied.
• Avant le débarquement, les passagers doivent s'assurer qu’ils ne sont pas accrochés au siège.
• A l’arrivée en cas de non-débarquement, les passagers doivent rester sur le siège et attendre les indications données par le personnel à l'arrivée.

9.4 Règles particulières à l’utilisation de téléskis :

• Le transport d'un adulte et d'un enfant sur la même place d'un agrès est admis si l'enfant glisse sur ses skis.
• Avant d'accéder au départ, tenir les bâtons dans une main, dragonnes dégagées (à l’exception du transport des personnes en situation de handicap accompagnées dans les conditions prévues au 6.2.2 de la norme SN EN 12397).
• Pendant le trajet ne pas s'écarter indûment de la trace de montée, ni slalomer, ni lâcher l'agrès.
• Ne pas saisir un agrès en ligne ; en cas de chute lâcher l'agrès et quitter la trace de montée le plus rapidement possible.
• À l'arrivée, lâcher l'agrès à l'endroit indiqué, sans le lancer et s'éloigner immédiatement dans la direction signalée.
• Il est interdit d'utiliser la piste de montée comme piste de descente.
• Il est interdit de traverser la piste de montée en dehors des endroits aménagés à cet effet.

10. Conditions d’utilisation des pistes de ski

Le Client et le détenteur de Magic Pass doivent observer et respecter les marquages des bordures le long des pistes sécurisées.

Les pistes sont fermées en dehors des heures d’exploitation des remontées mécaniques et ne sont alors pas protégées contre des dangers tels que déclenchement d’avalanches ou engins de damage munis d’un treuil ou d’une fraise. 

Le service de pistes et de sauvetage ne surveille et contrôle que les pistes balisées et ouvertes.

TVGD décline toute responsabilité en cas d’accident survenant en dehors des heures d’exploitation des remontées mécaniques et/ou en dehors des pistes balisées et/ou sur des pistes fermées aux utilisateurs.

Le transport d’enfant dans les sacs à dos est interdit.

11. Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie sont autorisés sur les installations de remontées mécaniques, à condition qu’ils soient tenus en laisse et ne soient pas de nature à perturber la sécurité, le confort ou la tranquillité des autres usagers. 

En revanche, les animaux de compagnie sont strictement interdits sur les pistes de ski, les pistes de VTT ainsi que les pistes de Mountaincart.

12. Règles de comportement de la FIS

Les 10 règles de comportement de la FIS sont en vigueur pour tous les pratiquants de sports de neige :

(https://www.seilbahnen.org/fr/themes/conseils-sports-hiver-ete/regles-conduite-fis) 

Attention : Le non-respect de ces règles, de même que la non-observation des signaux, barrages et instructions ou le fait d’emprunter des pistes exposées aux avalanches peut entrainer la confiscation ou l’annulation des billets, titres de transport et abonnements, sans remboursement.

13. Conditions d’utilisation des MountainCarts

L’âge minimum pour utiliser un MountainCart est de 12 ans et la taille minimale de 140 cm. Les enfants âgés de moins de 16 ans au moment de la location doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte.

Le poids maximum autorisé pour utiliser un MountainCart est de 110 kg.

L’utilisateur a l’obligation de suivre strictement la piste officielle de MountainCart indiquée par une signalétique spécifique (Piste des Bouquetins). L’utilisation d’autres itinéraires est strictement interdite. Les piétons sont prioritaires en toute situation.

La durée de location du MountainCart pour une session est de 1h15. L’utilisateur est tenu de respecter ce délai et d’informer le service client en cas de retard.

14. Réservation – Annulation / Réduction du nombre de participants

TVGD doit être informée le plus tôt possible et par écrit de toute modification d'une réservation confirmée.

Le nombre de participants doit être communiqué à TVGD dès que possible, au plus tard 2 jours ouvrables avant l’événement ou la date de la prestation.

Toute annulation ou réduction du nombre de participants :

• survenant moins de deux jours ouvrables avant l’événement ou la date de la prestation donnera lieu à une facturation de 50 % ;
• survenant moins d’un jour ouvrable avant l’événement ou la date de la prestation donnera lieu à une facturation de 100 %.

15. Droit de révocation

Une fois la commande finalisée par le paiement, le Client ne peut plus la révoquer.

16. Responsabilité

La participation aux activités proposées par TVGD comporte un risque inhérent d’accident. Par sa participation à celles-ci, le Client ou le détenteur du Magic Pass admet un tel risque. Il est responsable de contracter toute couverture d’assurance utile et tout éventuel frais d’évacuation est à sa charge.

TVGD s'efforce de fournir un service sécurisé mais ne peut être tenue responsable des blessures ou accidents personnels dus au non-respect des protocoles de sécurité.

La responsabilité de TVGD est exclue dans sa totalité en cas de comportement inadéquat du Client ou du détenteur de Magic Pass.

Le Client ou le détenteur de Magic Pass qui endommage ou salit une installation de TVGD est tenu d’en assumer le coût de réparation et les frais de nettoyage. Tout dommage causé délibérément sera poursuivi. 

TVGD décline toute responsabilité en cas de perte d’objet appartenant au Client ou au détenteur de Magic Pass.

Toute responsabilité de TVGD, de son personnel, de ses auxiliaires et de sociétés qui lui sont affiliées est exclue sous réserve des cas de dol et de faute grave.

17.   Réserve des normes de droit civil et pénal

Les présentes CGV ne présument pas des normes de droit civil ou pénal qui peuvent également entrer en application.

18. Modifications des CGV 

TVGD se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; elles prennent effet dès leur publication sur le site de TVGD où elles sont consultables en permanence.

19. Protection des données et confidentialité
TVGD traite les données personnelles conformément aux lois qui lui sont applicables. L'achat de prestations implique le consentement à la collecte et au traitement des informations personnelles, conformément à notre « Politique de confidentialité », qui peut être consultée en tout temps sur notre site.

Dans le but de protéger les voyageurs et clients, l’exploitation et l’infrastructure, TVGD utilise un dispositif de vidéosurveillance conformément à l’Ordonnance sur la vidéosurveillance dans les transports publics (OVid-TP).

20. Juridiction et droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du canton de Vaud, en Suisse, sont seuls compétents.

21. Coordonnées
Télé-Villars-Gryon-Diablerets SA Avenue centrale 120, 1884 Villars-sur-Ollon

Tél : +41 (0)24 495 81 13 | Email : info@tvgd.ch | Site web : www.tvgd.ch

Version 2025-3 ; Villars-sur-Ollon, 11.08.2025